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9 de cada 10 pequeñas empresas usan plataformas tecnológicas: estos son los tipos más comunes
Las pequeñas empresas que buscan llegar a clientes potenciales, optimizar los sistemas de ventas y administrar la nómina recurren cada vez más a la tecnología para optimizar sus operaciones. Más del 90% de las pequeñas empresas de EE. UU. utilizan al menos una plataforma tecnológica para sus operaciones y crecimiento, según una encuesta de 2022 de la Cámara de Comercio de EE.UU..
La pandemia de COVID-19 obligó a muchas pequeñas empresas a cerrar, y aquellas que sobrevivieron a lo peor de la recesión económica luego enfrentaron interrupciones en la cadena de suministro, escasez de personal e inflación. La encuesta encontró que el 86 % de los propietarios de pequeñas empresas dijeron que la tecnología ayudó a sus empresas a sobrevivir a la pandemia, especialmente a medida que más empresas se mudaron a Internet y los empleados comenzaron a trabajar de forma remota.
Invertir el tiempo y la energía para seguir las tendencias tecnológicas y aprender a implementar nuevas plataformas puede ser rentable para las empresas al automatizar partes de sus operaciones y brindarles nuevos conocimientos sobre sus clientes potenciales y actuales. Para las pequeñas empresas, la tecnología ofrece oportunidades para ampliar la capacidad y simplificar los flujos de trabajo.
Nextiva identificó los principales tipos de plataformas tecnológicas que las pequeñas empresas utilizaron a raíz de la pandemia, según los datos de la encuesta de la Cámara de Comercio de EE. UU. La encuesta incluyó a 1.755 propietarios de negocios con menos de 250 empleados, y no en el sector agrícola.
– Porcentaje de pequeñas empresas que utilizan este tipo de plataforma: 36 %
La tecnología puede ayudar a las pequeñas empresas a procesar las ventas. Herramientas como Block, anteriormente conocidas como Square, Clover y Toast, permiten a las empresas aceptar pagos con tarjeta de crédito desde cualquier lugar donde los empleados y clientes puedan usar un teléfono inteligente. Esto ofrece una alternativa más flexible al sistema de caja registradora tradicional. La tecnología de punto de venta fue particularmente útil para los restaurantes al principio de la pandemia al permitir que los comensales ordenaran y pagaran su comida por teléfono, con contacto limitado con los meseros. Además de aceptar pagos, algunos sistemas de punto de venta también ayudan a realizar un seguimiento del inventario, ejecutar informes de ventas diarios y administrar las recompensas de fidelidad de los clientes.
– Porcentaje de pequeñas empresas que utilizan este tipo de plataforma: 36 %
Una parte significativa de las pequeñas empresas utilizan la tecnología para aumentar la productividad. Con el creciente popularidad del trabajo remoto, las pequeñas empresas están buscando nuevas formas de mantenerse conectadas con los empleados que pueden estar separados físicamente. Herramientas como Google Workspace y Slack ayudan a optimizar las comunicaciones internas y la colaboración entre los empleados. Las características comunes de este tipo de tecnología incluyen mensajería instantánea, uso compartido de documentos que permite la edición colaborativa, sistemas de gestión de proyectos y programación de reuniones. Otro aspecto de la productividad es la gestión del tiempo, incluidas las herramientas para el seguimiento del tiempo y el seguimiento de la producción de los empleados.
– Porcentaje de pequeñas empresas que utilizan este tipo de plataforma: 41 %
El marketing digital abre nuevas posibilidades para que las pequeñas empresas lleguen a clientes potenciales. Herramientas como Google Ads y Facebook Boost brindan a las empresas la capacidad de ejecutar campañas de marketing dirigidas que se basan en datos demográficos y se adaptan a los objetivos de la empresa. Esto elimina la carga de los dueños de negocios de adivinar quiénes son sus mejores clientes y cómo llegar a ellos. La incorporación de tecnología en el marketing también da como resultado información detallada sobre quién responde a cada anuncio y qué problemas están tratando de resolver, lo que puede informar futuros esfuerzos de marketing. Muchas herramientas de marketing digital son relativamente baratas en comparación con los anuncios impresos grandes o las vallas publicitarias.
– Porcentaje de pequeñas empresas que utilizan este tipo de plataforma: 56 %
El software de contabilidad como QuickBooks y NetSuite brinda a las pequeñas empresas la capacidad de realizar funciones esenciales de contabilidad y gestión financiera. Estas herramientas crean sistemas para el envío de facturas, el seguimiento de ingresos y gastos, el procesamiento de comercio electrónico y la ejecución de nóminas, entre otras funciones. Sin incorporar tecnología para estas funciones, las empresas tendrían que contratar personal especializado en contabilidad, TI y política fiscal, una propuesta mucho más costosa que pagar por el software. La tecnología también permite la automatización de ciertas funciones contables, como el envío de recordatorios de facturas impagas o la facturación de suscripciones. Otro beneficio potencial es la capacidad de integrar la información contable con la planificación a largo plazo que incorpora proyecciones para la cadena de suministro y la producción.
– Porcentaje de pequeñas empresas que utilizan este tipo de plataforma: 66 %
La forma más común de tecnología utilizada por las pequeñas empresas son las redes sociales. Vinculadas estrechamente a las plataformas de marketing, las redes sociales permiten a las empresas comunicarse directamente con los clientes actuales y potenciales. Para las empresas, las redes sociales fomentan un sentido de comunidad, generan confianza en una marca y aumentan la demanda de productos o servicios. Algunos de los plataformas de redes sociales más populares son Facebook, Instagram, TikTok y Twitter. Cada plataforma tiene un estilo de presentación de contenido y demográfico de usuario único, por lo que las empresas pueden elegir una plataforma de redes sociales que les permita conectarse con su base de clientes.
Informe de datos de Paxtyn Merten. Edición de la historia por Jeff Inglis. Corrección de estilo por Paris Close. Selección de fotografías de Clarese Moller.
Esta historia apareció originalmente en Nextiva y fue producida y distribuida en asociación con Stacker Studio.
Nextiva identificó los principales tipos de plataformas tecnológicas que usan las pequeñas empresas según una encuesta de 2022 del Cámara de Comercio de EE.UU..
