Descubre el mayor secreto nunca revelado para disparar el éxito de tu pequeña empresa, según los líderes de UPS, Airbnb, Mastercard y más

Propietarios de pequeñas empresas Sabemos que cada día trae consigo una avalancha de decisiones sobre tecnología, finanzas, marketing, proveedores de servicios y, en general, estrategia de negocios. Entonces, ¿por dónde empezar? Bueno, se podría preguntar a los líderes de las grandes empresas, porque a menudo ven las tendencias macro que se desarrollan de manera micro para los empresarios más pequeños. Esto es especialmente cierto para los líderes de las empresas de nuestro 50 campeones de las pequeñas empresas lista, donde hay programas diseñados específicamente para trabajar y ayudar a las pequeñas empresas.

Llamamos a 10 empresas de nuestra lista de 50 y preguntamos a sus ejecutivos qué necesitan saber los propietarios de pequeñas empresas ahora, dados los cambios actuales en la tecnología y la industria. Esto es lo que dijeron.

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Vuélvete un 10% más eficiente.

Según el director de ventas de Intuir

Hasta hace unos años, los propietarios de pequeñas empresas podían apostar a que varias cosas se mantendrían verdaderas: Inflación era bajo, los costos laborales eran bajos y los costos de los bienes eran bajos. La única limitación real era la capacidad del empresario para crear productos y servicios, y llevarlos al mercado, dice rico raodirector de ventas de Intuit.

Oh, los tiempos han cambiado. Los propietarios de pequeñas empresas de hoy deben centrarse más que nunca en introducir fuerzas deflacionarias en sus empresas para compensar el aumento de los costos en todo, un objetivo que, según Rao, tecnología y automatización puede ayudar a lograrlo.

Esto puede parecer difícil y abstracto, por lo que Rao sugiere un punto de referencia simple: un 10% más de eficiencia.

Primero, dice, considere todo lo que podría lograr si su operación ganara sólo un 10% más de eficiencia. Luego busque pequeños cambios para llegar allí.

“Si eres un restaurante y antes la gente tenía que llamar para pedir algo para llevar, eso tomaría cinco minutos”, dice. “El empleado y los clientes dedican tiempo a hacer eso. Si realiza el pedido en línea, ese trabajador le devuelve el tiempo. Cuando suma esas ganancias del 10%, termina con recursos muy materiales que se pueden aplicar de varias maneras. “.

Construya una red más amplia.

Según un vicepresidente de UPS

“Muchos propietarios de pequeñas empresas sienten que necesitan saberlo todo y hacerlo todo ellos mismos”, dice ayana verdevicepresidente de canales físicos y emergentes en Encendido del UPS, el programa del servicio de entrega para ayudar a diversas pequeñas empresas. Ésa es una sensación especialmente aplastante hoy en día, ya que la tecnología y las demandas del mercado cambian constantemente.

El consejo de Green: no intentes hacerlo todo. En lugar de eso, concéntrate en tus fortalezas y construir una red para complementar tus habilidades.

Esto no parecerá fácil. Muchos propietarios de pequeñas empresas no tienen las mismas conexiones que los líderes empresariales con mejores recursos. Pero esa es una razón más para centrarse en construir una red, que es un recurso que crece con usted.

Para empezar, dice, mire más allá de la familia y los amigos. Busque personas con habilidades opuestas a las suyas. Confía en tu instinto, pero también mide los resultados con datos. Aproveche recursos gratuitos como seminarios y subvenciones públicas a través de su Cámara de Comercio local.

Y siempre Cuente su historia para que los socios potenciales puedan encontrarlo: “Descubra dónde está su audiencia y celebre sus éxitos”.

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Obtenga su dinero más rápido.

Según el líder de pequeñas empresas de América del Norte en Tarjeta MasterCard

La mayoría de las pequeñas empresas en quiebra tienen problemas de flujo de caja. Mastercard ve eso en sus datos. ¿Cual es la solución? “Mucha gente dice que hay que pedir dinero prestado”, dice Jengibre Siegel, líder de pequeñas empresas de Mastercard en Norteamérica. “Pero otro consejo es que puedes trabajar más duro para obtener tu propio dinero más rápido”.

Digamos que usted tiene un negocio de plomería y arregla un fregadero en una casa. Con las facturas en papel, tendrá que completar el trabajo, regresar a su oficina, redactar la factura, enviarla y luego esperar el dinero. Este proceso puede tardar semanas.

La tecnología (como los pagos sin contacto, los sistemas de escucha telefónica y el mantenimiento de las tarjetas de crédito archivadas) puede acelerar ese proceso. La idea no es forzar clientes pagar de una sola manera, sino ofrecer opciones que mejoren el flujo de caja.

“Realmente se trata de elección del cliente”, dice Siegel. “Las pequeñas empresas no siempre cuentan con el asesoramiento y la orientación adecuados sobre qué hacer, por lo que necesitan educación”.

Sea innovador con la financiación.

ASegún un vicepresidente de Macy’s

El problema es bien conocido: los propietarios de pequeñas empresas, y en particular las mujeres y personas de diversos orígenes, lucha con el acceso al capital.

Pero la solución es a menudo no bien conocido: en lugar de derribar las puertas, comience a explorar el número cada vez mayor de programas que existen diseñados para llenar el vacío.

Muchas empresas, incluida Macy’s, están lanzando alternativas de capital diseñadas específicamente para pequeñas empresas y fundadores diversos. Un programa que Macy’s lanzó recientemente, llamado Vías SPUR, ofrece oportunidades de financiación directa y también ayuda a capacitar a los empresarios para que presenten argumentos más convincentes ante los prestamistas más tradicionales. “El objetivo es darles un poco más de equidad y oportunidad de presentarse”, dice michelle wangvicepresidente de negocios de arrendamiento y estrategia de diversidad minorista de Macy’s.

Para encontrar estos programas, no piense sólo en sus necesidades de financiamiento, porque algunos de ellos incluyen formas de pensar en el financiamiento como un componente de un pensamiento más amplio.

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Piense más en la privacidad.

Según un vicepresidente de LegalZoom

El movimiento de trabajo desde casa ha sido excelente para la comodidad, pero no tanto para la privacidad.

Erica Gartsbeyn lo ha visto de primera mano. En LegalZoom, donde es vicepresidenta de marketing de productos, investigación y conocimientos, alrededor de dos tercios de los clientes son ahora emprendedores solitarios. Y debido a que muchas de esas personas trabajan desde casa, sus negocios a menudo están registrados en su domicilio y su trabajo se realiza en sus dispositivos personales. Como resultado, corren un riesgo mucho mayor de sufrir informacion personal filtrándose al mundo.

El consejo de Gartsbeyn: cuando esté creando su entidad legal adecuada, piense en servicios que vayan más allá de lo básico.

“Hace un par de años adquirimos un servicio de correo virtual, por lo que puede servir como dirección comercial”, dice. “O tal vez quiera viajar y trabajar desde cualquier lugar; puede recibir todo su correo personal de esa manera. En el correo virtual, también tiene la opción de elegir una dirección prestigiosa. Tal vez quiera decir que su suite está en Park Avenue o Market Street. Tenemos algunas direcciones premium disponibles”.

Prepárate, prepárate, prepárate.

Según un socio de acento

Antes de que alguien se encuentre con Kathryn Ross, deberían saber algunas cosas. Por ejemplo, en Accenture es socia (actualmente la Programa de desarrollo de fundadores negros líder y líder global de Liquid Studios, que brinda servicios de desarrollo tecnológico rápido.

Y, sin embargo, una y otra vez se reúne con empresarios que no han investigado Accenture en absoluto.

“Existe un nivel de debida diligencia en el que, en la era actual, con acceso a los datos, es necesario pensar más”, dice Ross.

Eso también se aplica a la comprensión de tu propio valor, dice. “Si estás preparado en tu discurso, puedes tener una conversación dirigida muy específicamente a la persona que está al otro lado de la mesa”, dice.

Además, puedes ser honesto. Últimamente, dice Ross, todo tipo de emprendedores afirman que están trabajando con sistemas de IA generativa como ChatGPT cuando, en realidad, no es así. Esto genera desconfianza.

“Nos estás pidiendo que hagamos algo por ti, ya sea escribir un cheque, firmar un contrato o presentarte a alguien”, dice. “Así que nos arriesgamos por usted. Queremos asegurarnos de que sabemos tú“.

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Adquiera mucha educación financiera.

Según el presidente de la Fundación Tory Burch

“Tienes que admitir lo que no sabes”, dice laurie fabiano, presidente de la Fundación Tory Burch. Y muchos empresarios (especialmente mujeres) no saben finanzas.

Las estadísticas lo demuestran, afirma Fabiano. Las mujeres tienden a tener menos riqueza generacional, además de más deuda universitaria y brechas salariales. Cuando se dedican al emprendimiento, a menudo provienen de carreras que no requerían conocimientos financieros. Como resultado, se sienten menos cómodos hablando y manejando el dinero.

Por eso la Fundación Tory Burch, que se centra en ayudar mujeres emprendedorassigue repitiendo este mensaje: Estudia lo antes posible.

“Incluso si no necesitas dinero ahora, prepárate para fondos antes de que lo necesite”, dice Fabiano. “Es posible que obtenga un pedido gigantesco y necesite un préstamo puente, y necesitará las conexiones y el conocimiento para conseguirlo”.

Insta a las mujeres a asistir a las reuniones de la Cámara de Comercio y reunirse con banqueros locales. “Haga todo lo que necesite”, dice, “de modo que, si necesita capital, estará en una situación en la que sabrá qué hacer”.

Recuerda las pequeñas cosas.

Según el director de asociaciones globales de AirBnB

Si dirige una pequeña empresa, tiene una gran ventaja sobre las grandes: a menudo se involucra en la vida de las personas en momentos íntimos. Y en la actualidad economíadonde los clientes están estresados ​​y al límite, esos momentos pueden ser un poco tensos.

Ahora piensa: ¿qué pequeño gesto les demostrará que te preocupas? Porque lo recordarán. Airbnb ve esto todo el tiempo. Sus “Superanfitriones”, anfitriones que tienen calificaciones altas y cumplen con otros criterios, suelen ser expertos en agregar gestos pequeños pero significativos.

“Tengo un amigo que es Superanfitrión y simplemente me deja una botella de vino”, dice Marisa Moret, director de asociaciones globales de Airbnb. “O dejará leche si sabe que llegarán tarde y querrán café por la mañana”.

No todas las empresas ofrecen algo tan íntimo como una vivienda, pero todas las empresas lo saben. algo sobre sus clientes. Si reduces su estrés aunque sea un poco, te ganarás su lealtad durante mucho tiempo.

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Reforzar la ciberseguridad.

Según un vicepresidente ejecutivo de AT&T

Los clientes más importantes de AT&T piensan mucho en la seguridad cibernética. Pero sus pequeñas empresas suelen estar demasiado ocupadas.

“Los malos lo saben”, dice Jennifer Van Buskirk, vicepresidente ejecutivo y director general de negocios del mercado medio de AT&T. “El cuarenta y tres por ciento de los ataques a la ciberseguridad se producen en pequeñas empresas. El setenta por ciento no está preparado para hacerles frente”.

Los empresarios realmente necesitan hacer de esto una prioridad. No piense sólo en su propia empresa, dice, sino también en toda su cadena de suministro y en cualquier lugar donde pueda haber un eslabón débil.

“Crear un mapa de vulnerabilidad es un buen punto de partida”, afirma. “¿Hay software en riesgo? ¿Existe exposición a las redes sociales? ¿La capacitación de los empleados es una forma de entrar? ¿Cómo se pueden proteger los pagos en línea y gestionar de forma segura las transacciones con tarjetas de crédito?”

En algunos casos, añade, los piratas informáticos pueden incluso adoptar un enfoque de la vieja escuela, como comunicarse con un centro de llamadas e intentar que los empleados revelen sus contraseñas.

“Estos esquemas cambian o evolucionan constantemente”, dice.

Invertir más en el pivote digital.

Según el presidente de la Fundación PepsiCo

La pandemia enseñó a las pequeñas empresas una lección difícil pero importante: si no están preparadas para ayudarse a sí mismas, dependerán de la ayuda imperfecta de otra persona.

Esto fue especialmente cierto para las soluciones digitales. Muchos restaurantes locales no tenían sitio web ni sistemas de entrega, por lo que recurrieron a entrega de comida aplicaciones, que se llevaron una gran parte de sus ingresos.

CD Glin, presidente de la Fundación PepsiCo, dice que las pequeñas empresas deben ser más proactivas en estas cosas. “Algunos de esos adquisición de clientes habilidades, no piensas en eso cuando vendes las empanadas de tu abuela”, dice Glin.

Es por eso que la Fundación PepsiCo está ayudando a las pequeñas empresas a crear sistemas de pedidos en línea y una mejor capacidad de entrega. Pero los emprendedores también pueden hacerlo ellos mismos investigando opciones, aprendiendo nuevas tecnologías y hablando con sus pares.

De cualquier manera, el resultado es el mismo: cuanto más sabe el propietario de una pequeña empresa, más preparado está para adaptarse.

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