para atraer y retener empleados talentosos, lo que afecta negativamente la productividad y los resultados finales. Por lo tanto, es importante abordar este problema y encontrar soluciones para mejorar el bienestar de los empleados. Este estudio se centrará en identificar los factores que contribuyen a la disminución del bienestar de los empleados y propondrá estrategias efectivas para abordar este problema en la industria de servicios financieros.
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¿Le han pedido en el trabajo o en la escuela que cree un enunciado del problema e incluya una solución propuesta, pero no sabe por dónde empezar?
Continúe leyendo para conocer todo lo que necesita saber sobre las declaraciones de problemas, cómo escribir una y ejemplos en los que basar la suya.
¿Qué es un enunciado del problema?
Un enunciado efectivo del problema tiene como objetivo identificar la brecha entre el estado actual (el problema) y el estado deseado (la meta) de un proceso o producto.
Una declaración del problema ayuda al escritor a resolver un problema y satisfacer una necesidad insatisfecha al ofrecer una solución viable.
También conocida como declaración de punto de vista (POV), una buena declaración del problema crea un marco que ofrece una posible solución al problema.
Incluye una declaración clara del problema que el escritor puede abordar y les permite mantener su enfoque en el tema principal.
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Puntos de vista del enunciado del problema
Las declaraciones de problemas pueden adoptar numerosas formas, pero el objetivo siempre es desarrollar una solución eficaz.
La redacción de declaraciones de problemas se puede hacer utilizando algunos puntos de vista diferentes.
Algunas formas en las que puede formular la declaración de su problema incluyen:
Perspectiva del usuario final
“Soy un profesional ocupado tratando de comer sano, pero tengo problemas porque trabajo muchas horas y no siempre tengo tiempo para ir al supermercado y comprar alimentos saludables. Esto me hace sentir molesto y mal conmigo mismo”.
Perspectiva de investigación
“Los profesionales que trabajan arduamente necesitan una forma conveniente y rápida de comer alimentos saludables porque a menudo trabajan muchas horas y no tienen tiempo para ir de compras”.
Perspectiva de las cuatro W
La metodología detrás de este tipo de declaración del problema es que debe incluir quién, qué, dónde y por qué.
Comúnmente utilizado para resolver un problema comercial al ayudar a mejorar la experiencia del usuario y encontrar una solución a los puntos débiles (problemas específicos que enfrentan los clientes), el uso de esta perspectiva generalmente incluye la mayor cantidad de detalles.
“Nuestra atareada profesional tiene dificultades para comer alimentos saludables durante la semana, ya que constantemente trabaja muchas horas. Nuestra solución debe brindarle una forma rápida y conveniente de comprar alimentos saludables para comer en casa y en el trabajo”.
Cada una de las perspectivas anteriores aborda el mismo problema, solo que desde un punto de vista diferente.
Siempre que se concentre en el problema y descubra una solución potencial, depende de usted elegir qué perspectiva decide escribir su declaración del problema.
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Tres elementos clave de la declaración de un problema
Un enunciado típico del problema consiste en tres elementos clave.
- El problema específico se establece de forma clara y lo suficientemente detallada como para explicar por qué es crucial.
- El método por el cual se resolverá el problema.
- El propósito, declaración del objetivo y alcance del estudio.
Es fundamental incluir un declaración de objetivo al comienzo de la declaración de su problema. Esto le permite al lector saber con precisión de qué se tratará la declaración.
El alcance de la declaración de su problema debe ser una declaración corta que describa de qué se hablará y de qué no se hablará en su declaración y, a menudo, se incluye en la introducción de la declaración.
A continuación se muestra un enunciado del problema escrito por Tan T. Trinh“Winglets at Takeoffs and Landings”, que utiliza estos tres elementos clave:
El problema
Una tendencia reciente en el diseño de nuevos aviones es la adición de winglets, que son pequeñas aletas unidas a los extremos del ala principal.
Después de que un avión ha despegado y está navegando, los winglets mejoran su rendimiento al reducir la resistencia causada por el ala principal.
Sin embargo, durante las etapas críticas del despegue y aterrizaje de un avión, los winglets causan dos problemas.
En primer lugar, provocan vibraciones en el ala principal, comúnmente denominadas embestidas.
En segundo lugar, hacen que la aeronave pierda parte del control de la guiñada, el movimiento del morro hacia la derecha y hacia la izquierda.
En un estudio financiado por la NASA [Ref. 2]el ala principal de un avión de transporte DC-10 estaba equipado con winglets y experimentó fuertes sacudidas durante el despegue y el aterrizaje.
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El método utilizado para resolver el problema.
En nuestro proyecto actual, examinamos las sacudidas inducidas por las alas en tres diseños de alas.
Registramos sacudidas y guiñadas bajo condiciones experimentales de despegue y aterrizaje en túnel de viento para (1) un ala sin alerones, (2) otra ala con alerones convencionales y (3) un ala con alerones esferoides.
Nuestro objetivo es determinar el grado en que las diferencias entre las sustentaciones de carga en las alas y sus alerones durante el despegue y el aterrizaje están causando los problemas de rendimiento que hemos descrito.
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El propósito, declaración de objetivos y alcance.
En este estudio, desarrollamos modelos teóricos de elevaciones de carga de winglets y los comparamos con las elevaciones de alas y winglets realmente registradas durante las condiciones de prueba.
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Preguntas para responder al escribir un enunciado del problema
Al escribir la declaración de su problema, está resolviendo un problema para una situación que requiere una solución.
Para escribir un gran enunciado del problema, en la fase de lluvia de ideas, Pregúntate a ti mismo las siguientes preguntas:
- ¿Qué están haciendo mal las personas involucradas en el estudio de caso?
- ¿Cuáles son los principales problemas y la causa raíz de su problema?
- ¿Cómo afecta el problema a los involucrados a largo plazo?
- ¿El problema crea un efecto dominó? ¿Cuál es el posible resultado esperado para los involucrados si no se encuentra una solución?
- ¿Qué o quiénes están contribuyendo negativamente al problema?
- ¿La reacción de los demás ante el problema está creando un efecto de péndulo?
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Ejemplos de enunciados de problemas
Continúe leyendo para ver ejemplos de declaraciones de problemas que puede usar como plantilla para basar su declaración.
Ejemplo 1
El siguiente es un enunciado del problema que cubre un crisis de jóvenes sin hogar:
El objetivo de los Apoyos intencionales de vivienda para jóvenes es albergar rápidamente a los jóvenes que experimentan inseguridad en la vivienda y, al mismo tiempo, brindar el apoyo necesario para permanecer en una vivienda estable y construir una base para el éxito en el futuro.
Según el Tablero de la Ciudad para Terminar con la Falta de Vivienda, en marzo de 2018 había 1,227
jóvenes sin hogar en la ciudad.
De ellos, 126 fueron asignados a proyectos y en espera de inscripción, y 45 jóvenes sin hogar estaban inscritos en proyectos y en espera de vivienda permanente.
Un promedio de 158 nuevos jóvenes buscan apoyo de nuestro sistema cada mes, y toma 144 días desde que se identifica a un joven hasta que se le aloja.
Para reducir estos episodios prolongados de falta de vivienda, la ciudad busca apoyar un menú de intervenciones de vivienda para jóvenes que sean apropiados para el desarrollo y que se implementen rápidamente.
Ejemplo 2
He aquí un enunciado del problema sobre la disminución de bienestar de los empleados:
El problema que abordará este estudio es la disminución del bienestar de los empleados para los seguidores de los gerentes de nivel medio novatos y el aumento correspondiente en la rotación de empleados que enfrentan los líderes empresariales en la industria de servicios financieros (Oh et al., 2014).
Los bajos niveles de bienestar de los empleados son tóxicos para la moral y generan altos costos de rotación, entornos de trabajo disfuncionales, culturas corporativas anémicas y un servicio al cliente deficiente (Compdata, 2018; Oh et al., 2014).
Según Ufer (2017), la industria de servicios financieros sufre una de las tasas de rotación más altas entre los empleados de la generación del milenio en todas las industrias del mundo desarrollado, con un 18,6 % anual.
Starkman (2015) informó que el 50% de los encuestados en servicios financieros no estaban satisfechos con uno solo de los cuatro aspectos clave del lugar de trabajo: trabajo, empresa, salario o trayectoria profesional.
Los bajos niveles de bienestar de los empleados interrumpen la capacidad de una empresa de servicios financieros para brindar un excelente servicio al cliente en un mundo cada vez más dependiente de ese producto (Wladawsky-Berger, 2018).
Los gerentes de nivel medio juegan un papel esencial en el apoyo al éxito de muchas de las principales empresas de la actualidad (Anicich & Hirsh, 2017).
La literatura actual no aborda adecuadamente el problema del bienestar en la industria de servicios financieros desde la perspectiva del seguidor (Uhl-Bien, Riggio, Lowe y Carsten, 2014).
La dirección estratégica fluye de arriba hacia abajo desde los altos ejecutivos y pasa a través del liderazgo de nivel medio a los contribuyentes individuales en los grados inferiores.
Los equipos de gerentes de nivel medio tienen la tarea de lograr las tareas centrales y se espera que los gerentes mismos mantengan la moral, la motivación y el bienestar de la fuerza laboral (Anicich & Hirsh, 2017).
A menos que los líderes de la industria entiendan mejor el fenómeno del bienestar de los empleados desde la perspectiva de los seguidores y su papel en el posicionamiento de los empleados para brindar una experiencia de cliente premium, es posible que se vean impedidos de preservar su principal diferenciador de mercado más importante: el servicio al cliente (Wladawsky-Berger, 2018 ).
Relacionado: ¿Su empresa está adoptando estas tendencias de bienestar de los empleados?
Ejemplo 3
El siguiente es un enunciado del problema que trata sobre Asistencia estudiantil en línea impredecible:
La educación a distancia a través de plataformas en línea es un método de enseñanza en rápido crecimiento debido a su conveniencia, amplio alcance, costo relativamente bajo y capacidad para apoyar el logro de los objetivos de aprendizaje.
Ya sea que la plataforma sea Blackboard, WebCT, Moodle, Angel o algún otro sistema de gestión del aprendizaje, la educación en línea utiliza una variedad de herramientas de aprendizaje comunes que incluyen foros de discusión, buzones, pruebas automatizadas y wikis.
La principal de estas herramientas son las sesiones en línea en vivo.
Las sesiones en línea en vivo pueden brindarse en aulas virtuales desde Adobe Connect, Elluminate, GoToMeeting, Wimba u otros programas de software.
Independientemente del software utilizado, la asistencia de los estudiantes a las sesiones en línea en vivo, especialmente las opcionales, puede ser impredecible en el mejor de los casos.
Es una queja común entre los profesores en línea de una universidad en el sur que muchos, a menudo la mayoría, de sus estudiantes no asisten a las sesiones en línea en vivo.
Este estudio abordará el problema de la baja asistencia de los estudiantes a las reuniones de aula virtual no obligatorias en los cursos universitarios en línea.
Offir, Lev y Bezalel (2008) encontraron que el nivel de interacción en una clase sincrónica, también conocida como conferencia web, es un factor significativo en la efectividad de la clase.
Otros investigadores describen “el poder de un sistema en línea sincrónico para capacitar a los estudiantes en la conversación y la expresión (McBrien, Jones y Cheng, 2009). Sin embargo, si los estudiantes no asisten, no pueden interactuar ni expresarse.
Según Skylar (2009), “la investigación sobre el uso de las tecnologías multimedia más nuevas, como las herramientas de conferencias web sincrónicas e interactivas, está en sus inicios y necesita un estudio más profundo y continuado” (p. 82).
McBrien, Jones y Cheng (2009) afirmaron que “se necesitan más estudios para explorar las percepciones de los estudiantes sobre la experiencia de aprendizaje sincrónico”.
Una variedad de estudios han explorado las diferencias en las funcionalidades de las diversas plataformas (Kenning, 2010; Lavolette, Venable, Gose y Huang, 2010), pero no llegaron al corazón de por qué los estudiantes asisten o no.
Este estudio beneficiará a los administradores de colegios y universidades que pueden crear o revisar políticas basadas en los resultados. Los administradores pueden incluso decidir cambiar los proveedores de aulas virtuales.
Los profesores pueden beneficiarse si los resultados indican que se necesita un cambio en sus propias prácticas.
Finalmente, el estudio beneficiará a los estudiantes en línea cuyas experiencias de aprendizaje mejorarán con los hallazgos.
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Las declaraciones de problemas crean respuestas.
Ya sea que esté escribiendo una declaración de problema para el trabajo o la escuela, solo o con miembros del equipo, es esencial definir claramente el problema y todos sus parámetros para obtener una solución definitiva.
Al utilizar sus habilidades para tomar decisiones y seguir los pasos y ejemplos anteriores, puede encontrar una respuesta a cualquier proyecto de investigación que se le presente.
Verificar Otros artículos del emprendedor para más información sobre enunciados de problemas y otros temas profesionales.
https://www.entrepreneur.com/growing-a-business/3-excellent-problem-statement-examples/452703
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