Es wird erwartet, dass Unternehmen im Jahr 2026 mehr ausgeben werden 2,5 Billionen Dollar auf KI, ein Anstieg von 47 % gegenüber 2025. Dies ist ein noch nie dagewesener Kaufrausch in der Geschichte der Unternehmensinvestitionen und wird zum Teil dadurch vorangetrieben, dass Unternehmen allen Mitarbeitern Zugang zu GenAI-Tools wie Co-Pilot, Gemini oder Claude gewähren.
Als ich mich fragte, was diesen Anstieg auslöste, fragte ich im letzten Jahr Hunderte von Führungskräften, ob sie das Gefühl hätten, dass ihr Unternehmen bei der Einführung von KI hinter anderen zurückbleibe. Ihre fast einstimmig positive Reaktion bestätigte meine Vermutung: Organisationen haben einen schlimmen Fall von FOMO (der Angst, etwas zu verpassen) erlebt. In diesem Fall schien die allgemeine Angst, dass die Konkurrenz ihnen einen Vorsprung verschaffen könnte, sowohl bei der Innovation als auch bei den vermeintlichen Kosteneinsparungen, der Grund für ihre Ausgaben zu sein.
Aber jetzt, nach Monaten kontinuierlicher Investitionen und versuchter Einführungen, sehen sich viele Unternehmen mit einer neuen Art von Unbehagen konfrontiert – etwas, das eher einem KI-Kater gleicht, einem allgemeinen „Was habe ich gerade getan?“ Moment.
Der Kater hat drei Hauptsymptome. Erstens: Überraschung über die Intensität des Widerstands gegen die KI. Zweitens die Sorge darüber, wie wenig Geschäfte es gibt ichAuswirkungen, die sie sehen können. Und drittens wächst die Besorgnis darüber, wie viele Mitarbeiter offenbar schlechtere Arbeit leisten und sich gleichzeitig überfordert fühlen – das Gegenteil von dem, wofür Führungskräfte zu bezahlen glaubten.
Die häufigste Lösung für diesen Kater? Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter noch stärker, die Tools zu nutzen, in die sie bereits Millionen investiert haben.
Als jemand, der seinen Lebensunterhalt damit verdient, zu studieren, wie sich unser Gehirn bei der Arbeit zeigt, ist das eine schreckliche Idee. Wenn man die Leute dazu bringt, diese Tools noch häufiger zu nutzen, zumindest in der Art und Weise, wie sie sie jetzt nutzen, wird das große Problem wahrscheinlich nur noch größer. Denn Unternehmen haben für diesen Moment das falsche mentale Modell. Sie betrachten die Einführung von GenAI als einen Technologie-Rollout, bei dem es sich eher um eine völlige Umgestaltung der Denkweise der Menschen handelt, etwas, das noch kein Mitarbeiter oder Vorgesetzter durchmachen musste.
Damit GenAI Ergebnisse liefern kann, müssen Unternehmen drei wichtige Dinge tun, anstatt mehr Ermutigung oder ein besseres Änderungsmanagement zu betreiben. Ändern Sie zunächst die Art und Weise, wie GenAI positioniert ist, und definieren Sie seinen Kernzweck neu. Zweitens müssen sie den gesamten Prozess der KI-Einführung weniger bedrohlich gestalten. Und drittens müssen sie es einfacher machen, das tiefe Denken zu betreiben, das diese Technologie tatsächlich erfordert.
Wie KI eine Denkfalle stellt
GenAI wurde als Werkzeug vorgestellt, das Ihnen das Nachdenken erspart. Etwas, auf das man die tägliche geistige Arbeit verlagern kann, damit sich die Menschen der wertvolleren Arbeit des Denkens auf höherer Ebene widmen können. Das Problem ist, dass es fast nichts Aufregenderes gibt, wenn es um die Tiefenaktivierung geht Belohnungsschaltkreise im Gehirnals sich vorzustellen, eine Aufgabe mit deutlich geringerem kognitiven Aufwand zu erreichen.
Wenn ein Unternehmen Menschen dazu ermutigt, GenAI umfassend zu nutzen, schenken zwei Gruppen von Menschen die meiste Aufmerksamkeit: Menschen mit schlechten Leistungen und durchschnittliche Menschen, die zusammen tendenziell weit mehr als die Hälfte eines Unternehmens ausmachen. Diese Leute beginnen, GenAI zu nutzen, um ihre Meetings zusammenzufassen, ihre E-Mails zu schreiben und ihre Präsentationen zu erstellen. Sie nutzen KI, um Marketingpläne zu entwickeln, neue Produktideen zu entwickeln und geschäftliche Herausforderungen zu lösen. Bald nutzen sie es, um ihre Woche zu planen, mit schwierigen Kunden umzugehen und zwischenmenschliche Probleme zu lösen. Ihr Rohoutput steigt, und sie gehen davon aus, dass auch die Qualität ihrer Arbeit zunimmt.
Diese Leute haben keine Ahnung, dass sie etwas falsch machen. Es fühlt sich nicht unbedingt so an, als würden sie verlieren Fähigkeiten zum kritischen Denkensenden minderwertige Arbeitoder im Fall von Managern, giftiger werden weil die KI immer stellt sich auf ihre Seite. Sie tun einfach das, was ihr Unternehmen von ihnen verlangt hat.
In der Zwischenzeit werden die Menschen, die von all dem betroffen sind, von einer Welle von Übergriffen überwältigt zusätzliche Dinge, die verarbeitet werden müssenweil ihre Kollegen alles schneller produzieren. Sie fangen an, GenAI noch häufiger zu nutzen, um all diese zusätzlichen Überlegungen zu bewältigen. Andere fühlen sich respektlos oder verärgert oder ignorieren einfach, was gesendet wird, weil sie wissen, dass es größtenteils Unsinn oder bestenfalls eine Ansammlung durchschnittlicher Ideen ist.
Das ist eine große Herausforderung bei GenAI: Sofern es nicht als Werkzeug zur Erweiterung Ihres Denkens verwendet wird, ist das Ergebnis per Definition Durchschnitt. Die Menschen verankern sich im Halluzinationsproblem. Das eigentliche Problem besteht darin, dass die meisten Ergebnisse von GenAI niemals „wie sie sind“ verwendet werden sollten. Aber so wird es in unseren Unternehmen nicht geäußert.
Verschieben Sie die Erzählung
Anstatt dass GenAI ein Werkzeug zum Denken für Sie ist, muss es als Werkzeug zur Verbesserung Ihres Denkens positioniert werden, das Ihnen hilft, umfassender, tiefer, kreativer oder gründlicher zu denken. Umfangreiche Untersuchungen zeigen heute, dass die Verlagerung kompletter Aufgaben auf GenAI mit hohen Kosten verbunden ist. Zu den größten Sorgen gehört das Verlieren Fähigkeiten zum kritischen Denkenandere Langfristige Fähigkeiten verkümmern schnellund die die Qualität der Arbeit nimmt ab.
Ein weiterer Grund, warum wir die Erzählung ändern müssen? Es stimmt einfach nicht, dass dies die Arbeit erleichtert – im Gegenteil, es macht es einfacher Die Arbeit der Menschen wird intensiver. Wenn Sie diesbezüglich ehrlich sind, wissen alle, was sie erwartet, und können dies besser planen.
Einige Forscher nennen diese Art von Lösung „Human in the Loop“. Unserer Meinung nach sollte es „menschlicher an der Spitze“ sein. In diesem Fall wird GenAI nun zu einem Werkzeug, mit dem der Mensch klarer, flexibler, tiefer, umfassender und gründlicher denken kann. Es erfordert auch ein gewisses Maß an Wachsamkeit, um sicherzustellen, dass Sie jemanden finden, der dies tut, wenn Sie kein Experte für etwas sind, wenn Sie kein tiefes Urteilsvermögen für ein Problem haben.
Unsere Untersuchungen zeigen, dass rund 5 % der Mitarbeiter mit Zugang zu GenAI, oft Menschen, die bereits Top-Performer waren, das alles selbst herausgefunden haben und GenAI ganz anders nutzen. Sie leisten wesentlich bessere oder schnellere Arbeit, und sie sind diejenigen, die denken: Der Mensch hat die Führung. Durch die Untersuchung der Gewohnheiten dieser Menschen und mit einem Verständnis der Gehirnprozesse, die am alltäglichen Denken beteiligt sind, haben wir eine Reihe erlernbarer kognitiver Gewohnheiten gefunden, die Arbeitnehmern überall helfen können. Wir nennen dies „Human-First AI Fluency“.
Wie wir Anfang dieses Jahres geschrieben haben, ist die Grundlage von Human-First AI Fluency Metakognitionoder über das Denken selbst nachdenken. Wenn Sie den oberen 5 % der GenAI-Benutzer bei der Arbeit zuschauen, werden Sie sehen, dass GenAI sie dazu bringt, ihr Denken herauszufordern, ihre Ideen anzugreifen und ihnen zu sagen, was ihnen fehlt, anstatt dass GenAI fertige Arbeit liefert. Sie nutzen diese Tools, um mehrere andere Perspektiven zu sehen, anstatt überstürzt eine Lösung zu finden. Und sie versenden fast nie etwas, das gerade von einer KI produziert wurde.
Anstatt eine E-Mail mithilfe der KI zu verfassen und ohne sie durchzulesen zu versenden, verwenden diese 5 % die KI, um mehrere Möglichkeiten zur Beantwortung einer E-Mail bereitzustellen, dann selbst etwas zu entwerfen und die KI dann um Feedback zur Verbesserung zu bitten. Das ist KI-Flüssigkeit in Aktion, bei der der Mensch im Mittelpunkt steht: Die Werkzeuge nutzen, um besser zu denken, und nicht, um für Sie zu denken. Und all dies geschieht natürlicher, wenn die Menschen ihr Gehirn ein wenig besser verstehen, was ich als „Neurointelligenz.“
Es ist Zeit, die Erzählung zu ändern. GenAI ist keine Technologie, die man einführen kann. Und es ist nicht einmal eine Möglichkeit, Arbeit neu zu denken. Es ist eine völlig neue Denkweise. Anstelle von „GenAI erleichtert Ihnen die Arbeit“ muss die Botschaft lauten: „GenAI verbessert bei bewusster Verwendung die Qualität Ihrer Arbeit.“ Das ist der erste Schritt, um die KI-Einführung in die richtige Richtung zu lenken.
Reduzieren Sie die Bedrohung
Während die Staats- und Regierungschefs erwarteten, dass jüngere Bevölkerungsgruppen die Führung übernehmen würden, a Studie zeigte, dass zwar etwa die Hälfte der Generation Z KI nutzt, der Anteil derer, die diesbezüglich Hoffnungen hegen, von 27 % vor einem Jahr auf 18 % gesunken ist. Eine weitere Studie zeigte, dass KI weniger beliebt war als ICE (die US-amerikanische Einwanderungs- und Zollbehörde). Das war nicht die Art von Aufregung, die Führungskräfte erwartet hatten, als sie so viel in diese Technologie investierten.
Für einige ist der Widerstand umweltbedingt. Als ich meine Töchter, die die Universität besuchen, fragte, wie sie GenAI nutzen, verdrehten sie die Augen und erinnerten mich daran, dass wir ihnen beigebracht hätten, zu recyceln, und diese ressourcenfressende Technologie daher niemals nutzen würden. Für andere erkennen sie den potenziellen Verlust kognitiver Fähigkeiten, die sie nicht verlieren möchten, richtig.
In meinem kommenden Buch Gut im Umgang mit MenschenIch beschreibe die fünf intrinsischen Treiber im Gehirn: Status, Gewissheit, Autonomie, Verbundenheit und Fairness. Für viele am Arbeitsplatz löst die Einführung von GenAI bei der Arbeit einen negativen Jackpot an Angst aus, der alle fünf Dinge betrifft, die ein Gehirn ängstlich machen.
Wenn Ihnen außerdem gesagt wird, dass Sie GenAI so oft wie möglich nutzen sollen, damit es „Ihre Arbeit für Sie erledigt“, sehen Sie schnell den Niedergang Ihres Jobs. Obwohl dies in vielen Fällen unwahrscheinlich ist, ist es nicht hilfreich, darüber nachzudenken.
Unternehmen sollten respektieren, dass GenAI für viele Menschen eine große Bedrohung darstellt, die über das bloße Erlernen einiger neuer Technologiekenntnisse hinausgeht. Ein nachdenklicher CHRO, Yan Hong Lee von der DBS Bank in Singapur, verbot die Verwendung des Wortes „Produktivität“ im Zusammenhang mit GenAI, da es mit Personalabbau assoziiert wird. Stattdessen konzentriert sie sich auf die Frage „Was habe ich davon?“ für alle Beteiligten.
Andere Dinge, die Unternehmen tun können, sind ein realistischeres Tempo. Yan Hong Lee sagte mir kürzlich bei einem Frühstück des Personalchefs: „Meine Hauptbotschaft an meine Führung ist heutzutage einfach: ‚Können Sie sich bitte alle ein wenig beruhigen?‘“ Ich sehe eine Menge Angst, die durch den Versuch entsteht, zu schnell vorzugehen, und ein Großteil davon wird durch ein falsches FOMO-Gefühl getrieben. Die Menschen waren vor der KI überwältigt; Wir können es ihnen nicht einfach aufzwingen und erwarten, dass sie sich freuen.
Machen Sie hartes Denken einfacher
Der letzte Schritt für Führungskräfte zur effektiveren Einführung von GenAI besteht darin, hartes Denken zu erleichtern. Hören Sie zunächst auf, den Leuten zu sagen, dass sie das Tool umfassend nutzen sollen, und zeigen Sie den Leuten stattdessen ganz konkret, wo nicht um es zu verwenden, in direktem Zusammenhang mit ihrer Rolle. Wenn Sie beispielsweise ein Frontline-Manager sind, sollten Sie diese Tools nicht verwenden, um Ihren Mitarbeitern Feedback zu geben, auch wenn Sie nicht gerne Feedback geben. Und wenn Sie im Vertrieb tätig sind, senden Sie einem Kunden niemals eine von der KI verfasste E-Mail.
Um das Nachdenken zu erleichtern, zeigen Sie den Mitarbeitern als Nächstes die Orte, an denen sie GenAI nutzen können und sollten, und erläutern Sie dann, wie eine großartige Nutzung aussieht und sich anfühlt, und bauen Sie dabei auf den kognitiven Gewohnheiten auf, die die 5 % täglich anwenden.
Wir glauben, dass mit diesem Ansatz aus 5 % 50 % oder mehr werden können. Wenn ein halbes Unternehmen deutlich bessere Arbeit leistet, werden Sie erhebliche Auswirkungen auf die Leistung feststellen. Im Moment sehen die CEOs Die Rechnungen für all diese Token steigen und beginnen, verrückt zu werden, weil sie keine passenden Ergebnisse sehen. Es ist nicht die richtige Antwort, alle dazu zu drängen, diese Hilfsmittel häufiger zu nutzen, aber dies ist das wichtigste Katermittel, das gerade auf den Markt gebracht wird.
Um all diese tieferen Überlegungen zu ermöglichen, müssen Unternehmen möglicherweise wieder flexibler in Bezug darauf sein, wo, wann und wie ihre Mitarbeiter arbeiten. Das Modell des Acht-Stunden-Arbeitstages war für Routineaufgaben in Ordnung, aber wenn tiefes Nachdenken erforderlich ist, benötigen wir möglicherweise flexiblere Arbeitspraktiken. Unsere besten Gedanken kommen eher nach einem langen Spaziergang als nach einem langen Meeting.
Die Hälfte unserer Unternehmen zu wirklich besseren Denkern zu machen, ist ein Weg, den noch keiner von uns zuvor beschritten hat. Dennoch ist es derzeit keine gute Strategie, weiterhin das Gleiche zu tun und ein anderes Ergebnis zu erwarten. Wir hatten das FOMO und jetzt haben wir den Kater. Das Heilmittel gegen den Kater liegt vor uns: Ändern Sie die Erzählung, reduzieren Sie die Bedrohung und machen Sie hartes Denken einfacher. Jetzt brauchen wir nur noch den Magen, um es herunterzuschlucken und vollständig zu verdauen.
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